青少年旅游接待服务

学习人数1
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课时数1
价格:免费

【课程介绍】

课程简介:课程将从青少年心理行为特征,青少年旅游接待服务注意事项,青少年接待服务典型案例分析等问题入手,通过讲授、案例分析、图片欣赏等教学手段,以帮助相关旅游接待服务人员了解青少年特征,做好接待服务工作,有效提升旅游企业的整体接待服务水平。

课程大纲:

一、接待人员职业素养与服务意识

1、什么是接待服务?

2、优质接待服务的价值何在?

3、接待人员应该具备什么样的职业素养与服务意识?

二、青少年心理行为特征解读

1、青少年心理特征分析

2、青少年行为特征解读

三、青少年旅游接待服务注意事项

1、接待目的要明确

2、安全保障为第一

3、组织方式要灵活

4、规则制定要清晰

5、后勤服务要周全

6、个性化服务有特色

四、青少年接待服务典型案例分析 提升接待水平

 1、正面案例引发的思考......

 2、正面案例引发的思考......

课程目录

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